support

Helpdesk

ma t/m vrij 10:00 - 18:00 uur

mo - fri 10:00  AM - 18:00 PM (CET)

 

support@projectie.com

071 513 89 85 

 

+31 71 513 89 85

(please make sure to mention your organization or company when calling unannounced internationally)

Support tarieven

Standaard tarief:

1 credit per 10 minuten
(minimale afname 1 credit per aanvraag)

 

Spoed tarief:

8 credits / € 120 ex. BTW per uur
(minimale afname 1 uur per spoedopdracht)*

 

Prijs per credit:

1 credit = € 15 ex. BTW

 

*Het Spoed tarief geldt alleen als opdrachtgever specifiek aangeeft dat het om een spoedopdracht gaat en schriftelijk akkoord gaat met de (extra) kosten. Bij ernstige storingen en/of security incidenten passen wij coulance toe.

Support pricing

Standard:

1 credit for10 minutes
(minimal charge 1 credit per request)

 

Urgent:

8 credits / € 120 ex. VAT hourly rate
(minimale charge 1 hour per urgent request)*

 

Credit pricingt:

1 credit = € 15 ex. VAT

 

*The urgent rate only applies if the client specifically asks the request to be processed as an urgent request and agrees to the (additional) costs. Leniency will be applied in case of severe malfunctions or security incidents.

Betaling

Heb je een support contract of abonnement dan worden de support werkzaamheden automatisch verrekend met je credit saldo.

 

Heb je geen credits meer dan factureren wij de gemaakte support kosten achteraf. Wij brengen geen administratiekosten in rekening.

 

Wil je zelf je credit saldo aanvullen, maak dan gebruik van onze support portaal. Je kunt daar je actuele credit saldo en support historie inzien, saldo notificaties aan of uit zetten en via iDeal credits kopen.

Payment

If you have a support contract, retainer or subscription the credits will be charged from the credit balance of your account.

 

If your credit balance is depleted you will receive an invoice for the services provided plus 1 credit in administrative costs.

 

If you wish to buy credits yourself, please contact your project manager or info@projectie.com to discuss the prefered method.

 

You may also reach out to your project manager or info@projectie.com to ask for information regarding the history of services already provided.

Tips & Trucs

  • Probeer gerelateerde support aanvragen te bundelen
  • Gebruik een duidelijk email onderwerp bij het insturen van je aanvraag
  • Stuur een screenshot ter verduidelijking als er een bug of een foutmelding is
  • Probeer zelf eens te Googlen, het zal je verbazen hoeveel mensen met dezelfde vraag (en de oplossing!) rondlopen
  • Plan domeinnaam verhuizingen of email wijzigingen niet op vrijdagmiddag  
  • Probeer de browser te refreshen, soms lost dat problemen op!
  • Verstuur grote bestanden gemakkelijk via WeTransfer

Tips & Tricks

  • Try to bundle related request into a single email
  • Please use clear email subjects when sending an email
  • If possible provide a screenshot of the bug or incident
  • Try to Google! You'd be surprised at how many others encountered the same problem (and found a solution!)
  • Don't transfer domains or email accounts on fridays
  • Try to refresh your browser, sometimes bugs magically dissapear that way
  • Send large files using WeTransfer

Heeft onze support een bug?

Heb je vragen, klachten of opmerkingen over onze helpdesk dan kun je contact opnemen via info@projectie.com.

 

Klachten of geschillen worden in vertrouwen behandeld door het management.

Did you encounter a bug in our suppport?

Questions, complaints or suggestions for our helpdesk can be send to info@projectie.com.

 

Complaints or conflicts will be handled in confidence by the management.

Studio Projectie versus COVID-19

Wij zijn gezond en veilig verhuisd naar onze Cloud. Je kunt ons bereiken via info@projectie.com en ons vaste telefoonnummer: 071 513 89 85

Ga samen met ons dit virus te lijf!